Foto: Divulgação / Governo RJ

Os usuários das unidades da Rio Farmes -- Farmácia Estadual de Medicamentos Especiais -- localizadas na Praça XI, em Duque de Caxias e em Nova Iguaçu, na Baixada Fluminense, passaram a contar, a partir desta segunda-feira (7), com um canal de atendimento via WhatsApp para esclarecer dúvidas sobre medicamentos especializados.

Segundo a Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro, o serviço está disponível pelo número (21) 2333-3998 e atende cerca de 60 mil pacientes cadastrados. Pelo aplicativo, é possível consultar informações sobre cadastro, retirada e disponibilidade de medicamentos, além de obter orientações sobre documentação necessária e localizar a unidade mais próxima.

De acordo com a pasta, a Rio Farmes fornece 237 tipos de medicamentos e insumos destinados ao tratamento de 106 doenças e condições de saúde.

Cadastro

Os novos usuários receberão uma mensagem automática após o cadastro. Depois da análise da documentação, o sistema informará se a solicitação foi aprovada. Em caso de aprovação, o paciente será avisado de que o medicamento estará disponível para retirada em até 30 dias. Se o pedido for negado, será orientado a entrar em contato com a unidade para verificar o motivo.

Outra funcionalidade do canal será o envio de lembretes sobre o agendamento para retirada dos medicamentos, com avisos 10 e dois dias antes da data marcada.

Atendimento

Para utilizar o atendimento personalizado, o paciente precisa manter os dados atualizados no Cadastro Nacional de Saúde (CadSUS), principalmente o número de telefone. A atualização deve ser feita em uma Unidade Básica de Saúde, como clínicas da família ou postos de saúde.

A Secretaria de Saúde informou que o atendimento telefônico das unidades continuará funcionando normalmente.